По данным ВТБ, доля обращений клиентов ВТБ, успешно решаемых роботами без участия оператора, включая голосовых помощников в контакт-центре и чат-бота в онлайн-банке, превысила 62%.
Высокую эффективность с искусственным интеллектом показывает чат в ВТБ Онлайн: он успешно разрешает без помощи людей более 75% запросов клиентов по более 2000 тематикам. Если пользователь предпочитает общение с оператором, достаточно просто попросить об этом в чате. Таких запросов поступает всего 5%, причем две трети из них — после того, как клиент сначала попытался решить вопрос через бота. По данным рейтингов Markswebb и Naumen 2025, чат-бот ВТБ занимает первое место в рейтинге банковских чат-помощников по пониманию запросов и интерфейсу.

Голосовой помощник в контакт-центре банка без участия оператора решает более 38% обращений. Это один из самых высоких показателей на рынке. В целом, с использованием голосовых и текстовых ассистентов обрабатывается свыше 60% входящих обращений в банк. Аудитория голосового помощника превышает 4 млн человек. По данным ВТБ, в каждом втором обращении клиенты запрашивают финансовую информацию по своим продуктам.

Значительно повысилось и качество обслуживания голосовыми помощниками: доля вопросов, которые решаются «в одно касание» — без уточнений, пауз и необходимости переключаться между меню — выросла за год на 10% и сейчас составляет почти 78%. Такой рост обеспечен доработкой алгоритмов распознавания естественной речи (NLP) и расширением сценариев, доступных нейросети.

В ВТБ Онлайн безопасность голосового ассистента обеспечивается аутентификацией клиента в самом приложении. В умных устройствах и приложениях Яндекса используется защищенный процесс связки аккаунтов Яндекса и ВТБ, который гарантирует, что сервисом может воспользоваться только клиент банка.

Все статьи

Мнения

Мусульманский праздник Курбан-байрам может стать выходным днем на Ставрополье

4 23.04.2026 в 07:04

На Ставрополье приостановили голосование по поводу учреждения выходного на праздник Курбан-байрам

4 сегодня в 03:17

СК хочет забрать у МВД дело о драке в Изобильном

2 22.04.2026 в 11:41

Снег с дождем идет в апреле в Ставрополе

2 23.04.2026 в 07:16

Губернатор Ставрополья осудил потасовку в Изобильном

2 23.04.2026 в 14:51

Платформы

Telegram
- Новости Ставрополя и края
- Вакансии в Ставрополе
- Недвижимость в Ставрополе
- Афиша и отдых в Ставрополе
Дзен
VK
MAX
OK

Приложение

iOS
- App Store
Android
- RuStore
- Google Play
- Файл Apk
Мобильная версия

Редакция

Реклама на сайте
Контакты